獅子吃素的那一天：如何搞定強勢的人？

作者簡介

拉斐爾．喬丹奴（Raphaëlle Giordano）

畢業於埃蒂安納高等學院應用藝術系。原先於巴黎公關公司從事文案創意工作，後來漸漸在藝術活動中建立自己的理念結構。

擅長創意或個人成長的內容書寫，身兼作家也同時是名畫家。從小就對心理學相當感興趣，在接受過訓練並獲得證照後，轉而投入教授心理諮商課程。先前的專書主要是為個人發展提供絕佳的創意方法。

創作是她畢生的追求，但卻有很長一段時間，無法選擇該用文字或圖像創作，直到她發現可以透過豐富多彩的小說，使自己的想法變成視覺隱喻。在她的第一本小說《你的第二人生始於你明白人生只有一次》（圓神出版）中，便致力探討人生意義的重要課題，進而尋得身心平衡與幸福的方法。

在她的作品中，會盡可能探索人性的主題，並分享可以賦予意義、創造話題、改善生活的想法……畢卡索曾說：「生命的意義在於找到它的禮物；生活的目的則是分享生活。」這不僅是她的人生哲學核心，也是她想與所有讀者分享的！

更多關於拉斐爾．喬丹奴的資訊：www.raphaellegiordano.com

譯者簡介

黃奕菱

法國社會科學高等研究院人類學系碩士就讀中。專職寫論文和做田野，兼職翻譯和思考人生。立志做漁村姑娘版的人類學家，但暫時被困在巴黎。 翻譯或文章邀稿：[email protected]
 

推薦序 遇上霸氣十足的獅子，也無須害怕／路怡珍
作者序 讓強勢難搞的人，以你喜歡的方式對待你
 
01 難搞的人無所不在
02 雄獅的煩惱
03 誰最難搞？
04 量身打造的一堂課
05 最難搞的大人物
06 有同樣困擾的人
07 消除難搞行為系列課程
08 只為自己而活是種病
09 變換思想頻率
10 自私的難搞行為
11 重新思考自己的位置
12 我在宇宙中的世界
13 解開心結
14 換位思考練習
15 原來我是這樣的人？
16 退出課程
17 我決定這樣生活
18 世界之王
19 措手不及的意外
20 再也不該讓人失望
21 從未如此迷茫孤獨
22 搶救關係，永遠不會太晚
23 電話兩端的心
24 我會證明
25 快樂共享協會
26 以自己優先的藍色時光
27 量身訂做的神祕禮物
28 化身為貓的魔鬼
29 誰能救救我
30 三句話搞定強勢者
31 哭出來吧！
32 三猿實驗
33 看不見的一天
34 辦公室裡的祕密
35 週日早晨的不速之客
36 打破深植的錯誤信念
37 取得原諒
38 找回你我之間的愛
39 希望蘋果園之地
40 鳳凰遊戲
41 聽見心裡真正的聲音
42 扮裝遊戲
43 小丑面具後的真情
44 炙熱的吸引力
45 改變自己的同時，也可能改變其他人
46 一個人真的會改變嗎？
47 醋勁大發
48 坦承一切
49 一連串的怪事
50 吉明尼小蟋蟀
51 埋葬難搞行為葬禮
52 一定是搞錯了什麼
53 全盤托出
54 該不會你也很難搞？
 
終章
特別收錄人生從此不難搞的關鍵解方

 

推薦序

遇上霸氣十足的獅子，也無須害怕
路怡珍

光是這本書的書名一開始就吸引我了。

因為採訪工作的關係，很長一段時間我都是在不同的城市，訪問不同的企業家、創業家或某個知識領域的意見領袖。這些出類拔萃的勝利組們，無論在商場上面曾經多驚濤駭浪，我做資料和功課的時候又多讀懂了他們霸道總裁的氣質，但到了訪談當下，幾乎清一色都能自在且溫柔地分享一個共通的轉變歷程：一個從霸氣十足的獅子，變成更溫暖的獅子的過程。別誤會，他們才智和膽量、商業嗅覺或是本能都還在，始終是頭光芒萬丈的獅子，但在需要的時候，卻能選擇表現地更創意、更柔軟、更充滿愛。

我對這個過程非常感興趣。

這本書一開始就用一個「難搞行為」來形容擁有獅子特質的人，但很多時候事情都是一體兩面的：對細節有追求、更珍惜時間成本、注重溝通效率、甚或必要時能完全讓理性腦駕馭一言一行，這都是許多成功者的特質。只是落實在日常生活中，會不會親密伴侶需要多一點呵護？貼身助理需要多一些溝通？家人關係能不能耐心細緻地培養？這對每一個人來說都是漫長且需要不斷自我提醒的學習過程。

更重要的是，我們身邊如果有這種獅子特質的人，無論是強勢的朋友、情人、伴侶，我們該如何更好地與他們連結？進而發展出有意義的關係呢？

試試書中溫暖且實用的小練習

這本書透過說故事的方式，邀請我們陪著故事當中幾位主角，經歷一系列的成長課程。課程裡頭有談論到獅子特質的來源；對不同天性的人來說，最好的溝通模式是什麼（甚至連該說什麼話都條列出來）；因獅子個性的人而受傷時該怎麼辦？如何創造自己的底氣與情緒平衡？

我很喜歡在每一次的課程當中，身為讀者的我可以實際加入幾個具體的練習。其中，我最喜歡的是「小丑練習」。在做這個練習的時候，每個人會戴上一個小鼻子，象徵著要發自內心表現出輕鬆面對、淡然自處的態度，來取代強烈的自我批評、緊繃或是害怕他人目光：和自己挑剔自己的嚴格目光做出切割。故事主角在經歷這個練習的時候，都看到了一個新的可能性。無論是強勢的獅子，或是溫馴的貓。

還有一個我很喜歡的是，如果你常常發現自己在情緒上處於弱勢，那麼可以想像有一個最睿智、最支持也最關愛你的私人心靈教練，賦予它一個形象。當備受委屈或心裡拿不定主意的時候，都能召喚這個心靈教練出現，積極地聆聽教練的指示（其實也就是聆聽自己的聲音）。

這本書充滿許多這些溫暖可愛，而且非常實用的小練習。

另外還有一個推薦這本書的原因，是因為它交代了獅子強勢行為的背後，其實有這種性格形成的脈絡，如果能夠把握幾個關鍵的人際關係技巧，那麼無論是不是跟強勢獅子溝通相處，都能夠更理解對方的出發點、動機和行為背後的真正需求。

我在看這一本書的時候，覺得自己分裂成兩個角色：一個是必須要長時間和這些優秀企業家相處、每步驟都要戰戰兢兢的內向小女生，學習如何滿足身邊大老闆的高標準；另一種是自我審查和思考，過程當中我自己是不是也有強勢的時刻？來源是什麼？我該如何更細緻地溝通，帶給身邊的人更多溫暖的連結？

人際關係的學習好像是走在一片迷霧森林，會出現很多拐彎、泥濘或是多條交叉路口讓人看不清方向，但好的心理學寓意作品，就會提供地圖，提供我們清晰的方位，讓我們能真心地和生命中的每一個人坦承開放、真誠溝通、互相理解、關愛彼此。我覺得那是人生當中最有意義的幸福。（本文作者為雙語新聞主播）

作者序

讓強勢難搞的人，以你喜歡的方式對待你

和強勢難搞的人打交道是一種什麼樣的感覺？

有個女孩曾和我抱怨過自己讓人操心的父親：急躁、易怒、從不妥協！他永遠都要當主角，要是誰膽敢忽略他，他就會弄出各種噪音，把門和壁櫥弄得砰砰響，宣示他的存在感！他粗魯無禮，能把髒話罵出新花樣、清新脫俗，直到被罵的一方舉手投降！他有路怒症，經常因為開車而跟別人起爭執！他永遠正確，從來不知道什麼是講道理，永遠要求別人無條件贊同自己，否則就大吼大叫，沒完沒了！他像封建時期的君王一般統治著家人……

沒錯，她有一個十分強勢難搞的父親。按我的說法，他的父親明顯屬於「難搞行為人」。

多年的經驗告訴我，強勢難搞的人對於尊重別人感受這件事，通常都比較陌生。他們傲慢、霸道、固執，以自我為中心，經常傷害別人還不自知，甚至知道了也毫無悔意。

我把這類人稱為「獅子」，他們是性格過分強勢難搞的人。無論他們有沒有真正的權威、財富或智慧，都會拿出一副老大的態度來對待別人—不耐煩、妄下結論、橫加批評、不願傾聽、缺乏同理心和善意、總自以為很重要、毫無幽默感。

這種人在我們身邊比比皆是，如言辭惡毒的丈夫、剛愎自用的主管、強硬的父母、素不相識卻粗魯無禮的司機……當然，也會有一些素質比較高的「獅子」，通常表現得比較溫和，背後卻藏著不可忤逆的意志。他們會溫文儒雅地軟硬兼施，直到你完全遵從他們的意願行事。

基本上，在一個強勢難搞的人面前，無論你和他是什麼關係，你都會感覺自己像個奴才。不幸的是，在我們的人生中，總是難免得和這樣的人打交道。那麼，該如何才能讓強勢難搞的人用你喜歡的方式和你交流呢？

我研發了一套消除難搞行為的系列心理課程，主要是為了幫助人們認清強勢者的心理結構和內在動機，然後對症下藥，藉助實用的小技巧來改變交流方式。使他們從兇猛的「獅子」，變成懂得平等交流的「吃素的獅子」。經過多年實踐，課程越來越完善，效果非常好。

這次我把它寫進故事裡，就有了這本書。其初衷是想讓你也能輕鬆學會這套課程，從中受益。你可以看到主角—心理成長專家蘿蔓如何與一群強勢難搞的「獅子」相處、一步步走進他們的內心世界、觸碰其內心柔軟的部分，使他們慢慢學會吃素。

在西方文化裡，「獅子吃素」的典故，最早出自《以賽亞書》：「牛必與熊同食，牛犢必與小熊同臥，獅子必吃草與牛一樣。」

它描繪了完美新世界裡的一個美好畫面。我借用這個典故，是想告訴大家，改變一個強勢難搞的人是完全有可能的。一個人表現得越強勢，內心就越會有一塊非常柔軟的地方。只要方法得當，你一定能穿透堅硬的鎧甲，看見他內心的脆弱。對症下藥，適當地安撫這種脆弱，他們就一定會以你喜歡的方式對待你。

01    難搞的人無所不在
 
一滴鮮紅色的血落在砂質的競技場上，像傑克遜．波洛克奔放的滴畫作品般散開來。在這幅作品的正中間，一頭壯碩的黑斑公牛以盛勢凌人的氣場站在砂地上。鬥牛競技已然昇華成為一種藝術，場邊擁擠的人潮狂熱地凝視著，對於受盡苦難的模樣產生病態性的癡迷。
 
這頭巨獸刮擦著腳下滾燙的砂礫，蹄子像惡魔的叉戟般耙抓在地，雄性動物的力量完整地爆發，邪惡的淫威也同時間流淌而出……在觀眾的躁動與激昂之中，身穿鬥牛士服裝的男人象徵著光明面，從陰影處緩緩現身，來到野獸面前。這是一場和自我的決鬥。男人手上的標槍威脅到雄性動物的自尊，征服的欲望從顫抖的鼻腔噴出。鬥牛士輕輕揮舞紅旗，對著野獸發出挑釁般令人眼花撩亂的光束。戰爭一觸即發。
 
剎那間，野獸猛然以驚人速度全力衝刺，這場無政府狀態的競技運動就此上演，就像畢卡索的巨作《格爾尼卡》，陰鬱戰慄。飛奔的公牛滾入飛揚的塵土中以躲避襲擊，兜了個圈，再度回到衝刺和跳躍的局面。兩顆巨大的睪丸搖擺晃動，同時既是雄性特徵的義務也是累贅……鬥牛士用力的嘶吼聲和野獸令人毛骨悚然的喘息交雜在一起。鬥牛士的嘴越張越大，足以成為一個恐怖的黑洞，準備將一切都吸進致命的虛無之中。
 
蘿蔓從夢中驚醒。斗大的汗珠還掛在額頭上。這不是她第一次進入這個夢境。
 
「我一定是怯場。」她這樣對自己說，並伸了伸疼痛的四肢。夢魘總是在每次大型公開演講前來找她敘舊。手機鈴聲冰冷地響起，蘿蔓低沉埋怨了一聲，煩躁地滑開手機螢幕，終結酷刑折磨般的鈴響。
 
下午兩點半。沒有時間浪費了。蘿蔓跳下床，敏捷地抹去臉上的午睡痕跡，迅速將她那頭長長的棕色鬈髮盤成一個隨性的髮髻，隨手拾起一枝鉛筆插在上頭，走入淋浴間的時候還不小心跌了一跤。蓮蓬頭有幸能夠端詳這名三十來歲、因維持運動習慣而玲瓏有緻、曲線流暢的胴體。倘若是金屬可以擁有人類的意志，那它不免也要臉紅生鏽了。
 
接著，蘿蔓把自己裹進一條大浴巾，用拳頭擦拭鏡子，在朦朧的蒸氣中畫出一個圈。
 
今天很高興能和你們談談我非常喜歡，並且所有人都將受用的主題—關於日常生活中的「難睪行為」！
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「難睪行為」是蘿蔓發明的辭彙，取「難搞」的諧音，指涉每個人在日常生活中，不免都會遇到那些帶來損傷的有害行為。在辦公室、家裡或任何一個地方都可能發生。例如駕駛或顧客毫不客氣地對你大小聲、上司公開指責你、伴侶不知輕重地做了某件事等……「難睪行為」的例子可能有千百萬種！
 
我們可以在經常出現的案例當中，發現不同程度的難搞行為共同點。像是某種程度的自我膨脹（以及與之相隨的自我中心主義）、天生的控制欲、偶爾就會失控的優越感，或是自然而然攪和進權力遊戲與鬥爭的傾向。
 
蘿蔓在提到難搞行為時，經常提起那些超常犯的「無心之過」：少根筋的行徑、缺乏傾聽，以及各式各樣的小心眼。這種令人遺憾的小癖好容易無端引起敵意，更不用說可能讓人以怨報德，從此一發不可收拾；同樣經常出現的，還有容易陷入被批判為不公平、不合理、不適當的「三不狀態」下；抑或像是克制不住自己對別人施加不必要的壓力，有時候甚至是強詞奪理……總而言之，難搞行為適用於很多情況。
 
蘿蔓很早就知道，在能力所及範圍內為別人減少難搞行為是她的天職。為此，她有三項可能的任務：幫助人們對抗難搞行為、提高人們對自身難搞行為的意識與思考再犯的可能性，最後再透過教導人們有效消除自己的難搞行為來進行改變。這是從姿勢到心態完完全全的改頭換面，就是為了消除難搞行為帶給周遭人的傷害，發展出一個更加公正和諧的生活方式。
 
推廣這項行動的記者會就在今天。蘿蔓充滿信心。媒體都會在場，而記者會的結果對她的公司來說可能相當重要。
 
在鏡子前上妝的同時，蘿蔓一遍又一遍地練習演講稿，讓自己能更放心。她向來不喜歡大濃妝，便從專業化妝師那裡，學習如何在不濫用鮮豔顏色的情況下，讓自己的臉蛋看起來神采奕奕。

她的一雙碧綠色眼睛承襲自立陶宛的爸爸，蘿蔓認為她母親把所有威尼斯人血液裡流淌的真性情，都遺傳給了自己。這種文化衝突造就蘿蔓個性上無可救藥的二元對立：她既能以最浮誇的方式沉默寡言，也可以成為一隻有話直說的社交蝴蝶，或者在溫柔又隨和的同時非常固執己見。然而，也不是所有人都能和這些矛盾譜出一首諧和的奏鳴曲，彼得．嘉登尼就壯烈犧牲了。他和蘿蔓的婚姻，短短不到兩年就告終。在這段關係當中，蘿蔓只獲得了冠夫姓，從此以後她就告別了情情愛愛的人生，寧願全心全意投入事業發展。
 
時間來到下午三點，正在打點衣著的蘿蔓感到一陣飢餓。她打開冰箱，裡頭空曠得堪比戈壁沙漠。雖然心裡有千百個不願意，但也不得不走一趟巷口的速食店，畢竟飢餓的胃可管不著口感。
 
蘿蔓一手拎著提包，一手忙著上鎖，好不容易才騰出手來接起從剛剛就一直響的手機：
 
「爸？對。呃，我現在沒辦法跟你講太久，等等見。會啦！我一定會準時……媒體已經到了？那你有辦法集合大家嗎？……好！太好了……嗯，那先這樣！我也愛你！」
 
電話另一頭是她父親，他們現在的關係親近多了……很難相信他曾經是難搞行為最終極的例子。不過現在的他改變許多，並且陪伴在蘿蔓身邊，就像他也是公司的員工之一。蘿蔓很高興他能夠出席這場記者會，這給了她很大的心理支持。他處事相當客觀，過去這幾個月以來，蘿蔓一直依賴著他。事實上自從一年半前離婚後，他就變成蘿蔓的生活支柱，以絕佳的智慧幫助蘿蔓克服公開演說時的恐懼和怯場。想到這一點，正踏入速食店的蘿蔓鬆了一大口氣。而且很幸運的是，這個時間居然沒有大排長龍。
 
「不需要番茄醬，謝謝！麻煩再給我一瓶礦泉水。」
 
蘿蔓拿了根吸管，並把礦泉水瓶橫放在托盤上以防它倒落，再找了一個安靜的角落坐下。直到一群年輕男女們大張旗鼓地坐到她隔壁。
 
「到底為什麼他們說話要這麼激動又油膩？跟他們桌上的漢堡簡直一個樣。特別是那些女孩，簡直就像是在實習難搞行為一樣。」儘管環境實在有些令人難受，蘿蔓倒是挺自得其樂地自言自語。

「欸，不是！他媽的。迪蘭，講真的啦，你這樣跟我講話是在屌什麼！」
 
看看這些女孩，簡直就是「難睪行為人」的性別突變種，為了融入周遭的環境而覺得自己有必要複製貼上男性的模樣，把自己變成男人婆。真的好可惜！顯然有難搞行為的人已經比比皆是，蘿蔓可有得忙了……然而，她還是毅然決然拋下那些女孩們離開速食店。這個節骨眼，她沒有時間擔任她們的救世主。
 
蘿蔓迅速跳上計程車。
 
「麻煩到綜合理工學院，謝謝！」
 
司機一語不發立刻啟程，穿梭在巴黎街道。這個城市以象徵陽具崇拜的艾菲爾鐵塔做為中心，自豪地與協和廣場上的路克索方尖碑競爭。轉了幾個彎、經過幾個街區後，很快便抵達目的地。
 
「不用找了。」蘿蔓笑了笑，優雅地將黑褲下曲線優美的長腿伸出車外。
 
父親已經在門口迎接她。大廳內滿滿的人潮，蘿蔓感覺到自己心跳加快。
 
一切準備就緒。講臺上的麥克風等待她的到來，完美的弧度好像已經準備好暢快沐浴在她的演說之中。蘿蔓腦中浮現這個生動的畫面，但她卻因怯場而覺得嗓子乾得像沙漠。吞口水！她提醒自己在演說正式開始前，用這個方式來舒壓。其實不是觀眾在看妳，而是妳在看他們！妳的怯場其實沒有想像那麼嚴重……蘿蔓反覆對自己說。接著，深呼吸一口氣，露出一個燦爛的笑容，準備開始了！
 
但她的第一個吐氣動作，卻發出尖銳刺耳的迴聲，被麥克風背叛了！前排一名男子笑了出來，做出戲謔的鬼臉：「哎呀，果然是女人和科技的搭配。」他為自己的幽默感洋洋自得，同時對蘿蔓露出油膩的笑容和一個像是心靈相通的眼神—單方面的心靈相通。
 
蘿蔓默默地感謝這名男性，感謝他讓自己更加確信這份工作的規模和重要性。突然間，她充滿了勇氣。
 
30    三句話搞定強勢者
 
蘿蔓的這一天忙得不可開交。她很期待晚上和學員們的「布蘭迪電影院之約」，知道這無論對她本人或是學員們，都將會是個美好的夜晚。不過現在，她和公司員工芳婷正忙著迎接「面對難搞性格的自我保護」新課程的新學員。當蘿蔓抵達會議室的時候，新課程的參加者們都已經到齊。蘿蔓又驚又喜地發現派迪的前妻珍妮也在會議室內。

這次的參與者除了珍妮，還有其他四名女性和一名男性。根據男性學員的轉述，他正面臨上司極端行事作風的荼毒。整體來說，大家所面臨的問題都是：無法自在地和身邊一位難以相處的人說出真心話。
 
在蘿蔓的指示下，芳婷在會議開始前就布置好一些簡易的廚房用具，有些甚至正在烹煮中……學員們看著這些設備，對這個安排感到好奇。
 
蘿蔓現在穿著印有難搞防治公司標誌和人物肖像的圍裙並戴上一頂廚師帽，這個裝扮逗得大家笑了出來。接著，她在身後的大黑板上用娟秀的板書字跡寫下幾個字：「一份勇於對難搞人格特質提出校正的食譜」。
 
「親愛的朋友們，」蘿蔓開始說話，「在場每位或多或少都曾有過被身邊的人，以不得體的語言或不合情理的難搞行為傷害的經驗，那些行為既不公平公正又具有攻擊性……」
 
所有人都用盡全力點頭。
 
「這種情況讓我聯想到芥末刺激的味道直衝鼻腔。在受到這些不公平對待之後，心臟因此劇烈跳動、不可置信地睜大雙眼，但同時也被恐懼籠罩著。的確，面對這種攻擊，沒有人還能夠保持自在。也許你們也會感到無助，對嗎？」
 
蘿蔓開門見山進入主題，伸出一隻手將歪向一側的廚師帽擺正。
 
「面對這樣的情況，我們只有三種方法。」
 
蘿蔓指向爐上似乎已經因加熱一段時間而滾燙的壓力鍋，接著拿起一隻叉子將減壓閥拉起。一股強力的蒸氣溢出，發出刺耳的聲音。
 
「其中一種方法就是『生氣和吵架』。就像這個壓力鍋，你就是裡頭的熱水，不過如此一來就得當心爆炸性的反應。稍後，我會為大家演示如何安全且健康地表達憤怒。話說回來，堅持和不讓步是一回事，但讓事情演變成以牙還牙的報復，又是另外一回事……」
 
蘿蔓隨後舉起鍋蓋，美麗臉龐的輪廓在蒸氣之中變得模糊。
 
「第二種方法就是扮演『蒸氣』的角色，讓憤怒如同這些蒸汽一樣漸漸逸散和消失。換句話說就是遠離現場！如果你將會面臨對方的人身攻擊或是言語暴力，這個方法或許對於保護你的安全是必要的。」
 
蘿蔓將臉轉向在場唯一的男性學員。
 
「舉例來說，面對職場上的道德暴力，離開公司或許也會是個不錯的選項！」
 
蘿蔓知道自己戳中他的痛處，但等會兒她就會針對他的特殊情況來提供個人化的建議。再稍等一下。
 
「最後，第三種方法呢，就是『悶煮』。」

蘿蔓走近一個圓鍋，裡頭的魚正用細火慢燉著。
 
「但這就是最糟糕的壓抑。面對所有冒犯你一言不發，將內心的憤怒和挫敗感都鎖在自己身上，直到所有心理創傷都反映在生理健康上，開始出現症狀……」
 
「我有一種自己就是那條魚的錯覺……」一名學員忍不住驚呼。
 
蘿蔓露出一個和藹的笑容。
 
「是的。但現在開始我們要終結壓抑！我要教會大家不再害怕衝突。以堅定立場的方式來重新調整自己和對方的位階，同時不必帶著恐懼或是攻擊性……」
 
蘿蔓脫下廚師帽和圍裙，走向珍妮。
 
「珍妮，我們來玩一個角色扮演的遊戲好嗎？」
 
「可、可以呀……」
 
「太好了！我會舉三個方法或技巧做為例子，都會是以委婉但堅定的態度來重新調整自己和對方的狀態。現在，珍妮，能不能和我們分享在妳的婚姻生活中，有什麼特別讓妳生氣的事，而妳從來不敢和丈夫說？」
 
「嗯……他總是低估我的工作價值，覺得這份工作只能帶來微薄的收入……就好像這只是我閒來無事打發時間的消遣、只是剛好可以幫他賺點零用錢來花花！當然，我什麼也沒跟他說，但其實……」
 
蘿蔓笑著打斷她的發言。
 
「是的，我們試著想像妳會想用什麼話來反駁他：第一個經典的答話範本像是『派迪，當你一再嘲笑我的小家庭企業賺到微薄薪水的同時……』，接著妳一針見血地用描述事實的方法開頭。
 
「但實際上這種方式，是把所有妳想對他說的話都像倒垃圾般丟出來。那些被扔進垃圾桶裡的描述，有妳積怨已久的情緒和消化不了的內心話，兩者都充滿責備，這個方法也會將他推得遠遠的！我們必須小心避免這種情況發生……我們缺乏的僅僅只是一些話術技巧！除此之外，也要小心提醒自己不要向對方表現出潑婦罵街的形象，或是沒完沒了地抱怨。總而言之，提醒自己別表現出那些不受歡迎的態度，小心自己露出一副『看老娘如何慢慢敲碎你那顆脆弱玻璃心』的樣子，更不需要老是『結屎臉』來對付他。千萬別這麼做。」
 
參加者們爆出一陣笑聲。
 
「總而言之，與其丟給他一堆沒什麼用的負面情緒垃圾，妳可以考慮使用第二個答話範本：『我覺得很受傷而且不被重視』。透過這個方法，妳可以表達『自己』的觀點，來取代指責『對方』的錯誤，畢竟後者很容易讓對方變得更激動。」

「那第三種方法呢？」珍妮迫不急待地想知道。
 
「第三種方法呢，親愛的珍妮，妳也可以選擇把威脅的權力拿在自己手中，讓他明白『你最好照我的意思來做，不然我就會像《致命吸引力》裡歇斯底里的女主角，讓你知道什麼叫做愛到卡慘死』，或者『從現在開始你最好放尊重點，不然我就會變成《半夜鬼上床》裡的鬼王佛萊迪，成為你夜夜的噩夢』。
 
「不過更有效的方法是打出一張堅定但友善的調解牌，讓雙方都成為贏家。以妳的情況為例，妳可以說：『派迪，能不能請你以後避免使用這種傷人的句子，同時理解這份我很重視的工作之於我的重要性？如果我能得到你的支持，我就會有雙倍的動力更加努力，而你也能很快地享受到成果，不是嗎？』這樣的句子讓妳可以表達自己的需求和期待，同時間找到可以滿足妳和對方的協議，畢竟每個人都是需要被理解的。」
 
第三種方法似乎讓參與者們很心動，各個埋頭做筆記。
 
「可是有些時候根本沒有對話的空間！」其中一位女性參與者提出異議。
 
「在這種情況下，除非妳覺得自己正在面臨暴力威脅，有必要先離開現場，否則妳絕對有權利制止毫無根據的批評、汙辱的詞彙或傷害性言論的發生。但前提是必須確保氣氛是平靜且緩和的，雙方才有繼續互動的可能性。關鍵就在於妳必須對自己有信心。對自己越有信心，受的傷害就越少。」
 
這時突然響起一陣敲門聲，約翰出現在門口，示意蘿蔓過去一趟。
 
「等等妳可以過來找我嗎？我需要妳的協助，把今晚的布蘭迪電影院之約延期。我實在很生氣，但外燴店家臨時取消訂單……」她的父親看起來非常緊張。
 
「別擔心，我這裡快結束了，等等馬上過去……」
 
蘿蔓最後為學員們做了一個總結，鼓勵他們從現在起，利用談判技巧適當地表達自己的觀點。接著就離開了會議室，前去協助她無所適從的父親。
 
〈特別收錄〉人生從此不難搞的關鍵解方
 
．難搞行為（定義）：
 
如：「針對感受性的小攻擊」（沒有掌握好分寸、缺乏傾聽、缺乏同情心、斤斤計較）、容易或無端表露出侵略性、以怨報德、輕率下定論，或是不公正、不合理、不適當的「三不」偏見思考、任性地施加不必要的壓力或是強詞奪理……所有偶發性或長期的難搞行為，都會對職場或私人生活範圍的親信造成負面影響。

──難搞行為的外顯特徵（經常而且以不同程度出現在生活當中）：
 
自我膨脹、自戀、自我中心主義、下意識想支配、或多或少有些極端的優越感、熱衷權力遊戲或鬥爭、缺乏開明的思想、難以自我反省。
 
──十個難搞行為所留下的創傷：
 
驕傲、批評、自我中心主義、缺乏聆聽、優越感、控制狂、具有攻擊性、沒耐心、刻薄、缺乏同情心和博愛精神。。